售後工程師(IT建設/數字化方向)

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職位要求:

  • IT相關專業畢業(非必須,加分項);
  • 3年及以上IT行業toB工作經驗(含2年及以上IT售後交付實施工作經驗);
  • 良好的口語、書面和表達能力,英文和中文(粵語和普通話),願意與不同層次的人打交道;
  • 具備專業售後交付實施能力,邏輯清晰、溝通能力好、能夠快速學習、識別需求、診斷問題並提供解決方案;
  • 心態積極,保持好奇心,良好的自我認知和不斷自我提升欲望;
  • 具備良好的項目管理及組織協調能力,能夠承受一定強度的工作壓力;
  • 熟悉不限於以下一個或多個主流IT技術/領域的底層技術原理和頂層應用實踐:如操作系統、網絡通訊、數據庫、雲計算、超融合、虛擬化、應用交付(負載均衡)、DNS、大數據、AI、智慧辦公、智慧城市等;
  • 熟悉不限於以下一個或多個主流IT廠商的IT產品/服務/方案的交付實施工作(排名不分先後):如新華三、銳捷、華為、中科曙光、中科可控、海光信息、長城電腦、飛騰、聯想、浪潮、SmartX、雲宏、青雲K8S、麒麟軟件、達夢數據庫、OceanBase、東方通、金山辦公、Coremail、愛數、來也、雲智慧、Yeastar、Yealink、騰訊雲、阿里雲、華為雲等;
  • 豐富的項目交付實施經驗並在多數情況起主導作用(非必須,加分項);
  • 具有相關IT技術認證(非必須,加分項);
  • 交付實施過程中發現識別客戶的新需求並及時回饋;
  • 協助維護客情關係(非必須,加分項)。

職位職責:

  • 總體負責所分配項目中技術方案/產品/服務的交付實施工作如交付方案編寫、安裝部署、配置和調試等,保證項目按合同約定成功交付;
  • 交付範圍不限於以下一個或多個方向的各類硬件設備、軟件及服務:如計算、存儲、數據庫、網絡、應用軟件等;
  • 負責對客戶進行相關培訓,完成項目驗收工作;
  • 負責交付實施過程中,問題定位、功能驗證和升級處理,及時拉通內部資源,發現和解決實施過程中的問題;
  • 負責整理回饋和客戶溝通過程中的需求,對交付方案和服務流程進行持續優化;
  • 持續積累和提升交付能力,包含網絡架構、建設流程、產品交付能力、客戶服務能力等;
  • 保持與IT各領域廠商的技術溝通,快速學習廠商的先進交付技術/方案,建立良好的夥伴關係,友好合作實現共贏互補;
  • 能夠積極參加公司安排的廠商相關技術培訓並通過廠商相關認證。

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